ریتارگتینگ چیست و چرا برای بازاریابی دیجیتال حیاتی است؟
ریتارگتینگ (Retargeting)، که به آن ریمارکتینگ (Remarketing) نیز گفته میشود، یکی از استراتژیهای مهم در بازاریابی دیجیتال است. این تکنیک به کسبوکارها امکان میدهد که افرادی را که قبلاً از وبسایت یا اپلیکیشنشان بازدید کردهاند، دوباره هدف قرار دهند و آنها را به مشتری تبدیل کنند. این روش با استفاده از تبلیغات هدفمند انجام میشود و به دلیل بازدهی بالا و کاهش هزینهها، به یکی از محبوبترین روشهای بازاریابی دیجیتال تبدیل شده است.
در این مقاله، قصد داریم به طور جامع به مفهوم ریتارگتینگ، مزایا، انواع، روشهای پیادهسازی و نکات کلیدی آن بپردازیم. همچنین، در انتهای مقاله، چند نکته عملی برای بهبود کمپینهای ریتارگتینگ ارائه خواهد شد.
ریتارگتینگ چیست؟
ریتارگتینگ نوعی بازاریابی دیجیتال است که هدف آن، جلب توجه کاربرانی است که قبلاً از وبسایت یا خدمات شما بازدید کردهاند اما اقدامی نهایی مانند خرید یا ثبتنام را انجام ندادهاند. این استراتژی با استفاده از دادههای کاربران مانند کوکیها یا پیکسلها، تبلیغات شما را به مخاطبان نمایش میدهد تا آنها را به وبسایت بازگرداند.
به زبان سادهتر، اگر کاربری وارد سایت شما شده باشد و محصولی را به سبد خرید اضافه کرده اما خرید خود را تکمیل نکرده باشد، ریتارگتینگ میتواند به شما کمک کند این افراد را مجدداً هدف قرار دهید.
چگونه ریتارگتینگ کار میکند؟
برای اجرای ریتارگتینگ، باید ابتدا رفتار کاربران را ردیابی کنید. این کار معمولاً با استفاده از دو روش زیر انجام میشود:
1. استفاده از کوکیها
کوکیها فایلهای کوچکی هستند که در مرورگر کاربران ذخیره میشوند. زمانی که یک کاربر از سایت شما بازدید میکند، اطلاعات مربوط به فعالیت او (مانند مشاهده صفحات خاص یا اضافه کردن محصول به سبد خرید) ذخیره میشود. سپس این اطلاعات برای نمایش تبلیغات هدفمند به کار میرود.
2. پیکسلهای ردیابی
پیکسل یک قطعه کد کوچک است که در وبسایت یا ایمیل شما قرار میگیرد. این کد، اطلاعاتی مانند تعداد بازدیدها، تعاملات کاربران و موقعیت مکانی را جمعآوری میکند. پیکسلها ابزار بسیار کارآمدی برای ردیابی رفتار کاربران و اجرای تبلیغات ریتارگتینگ هستند.
انواع ریتارگتینگ
ریتارگتینگ بسته به هدف و نحوه اجرا به چند نوع اصلی تقسیم میشود:
1. ریتارگتینگ مبتنی بر وبسایت
در این روش، افرادی که از وبسایت شما بازدید کردهاند اما اقدامی را انجام ندادهاند، هدف قرار میگیرند. مثلاً اگر کاربری صفحه یک محصول خاص را مشاهده کرده باشد، تبلیغ مربوط به همان محصول به او نمایش داده میشود.
2. ریتارگتینگ مبتنی بر ایمیل
این روش برای هدفگیری افرادی استفاده میشود که ایمیل خود را در اختیار شما قرار دادهاند. مثلاً اگر کاربری یک ایمیل تبلیغاتی باز کرده باشد ولی روی لینک کلیک نکرده باشد، میتوانید تبلیغات خود را در وبسایتها یا شبکههای اجتماعی به او نمایش دهید.
3. ریتارگتینگ در موتورهای جستجو
در این روش، تبلیغات شما به کاربرانی نمایش داده میشود که قبلاً از سایت شما بازدید کردهاند و سپس کلمات کلیدی مرتبط با کسبوکار شما را در موتورهای جستجو جستجو میکنند.
4. ریتارگتینگ در شبکههای اجتماعی
شبکههای اجتماعی مانند فیسبوک و اینستاگرام ابزارهای قدرتمندی برای ریتارگتینگ ارائه میدهند. این روش به شما امکان میدهد تبلیغات خود را به کاربرانی نمایش دهید که قبلاً با برند شما تعامل داشتهاند.
مزایای ریتارگتینگ
ریتارگتینگ به دلایل مختلفی یکی از مؤثرترین استراتژیهای بازاریابی دیجیتال است. در ادامه به برخی از مزایای کلیدی آن اشاره میکنیم:
1. افزایش نرخ تبدیل
ریتارگتینگ به شما کمک میکند تا کاربرانی که قصد خرید دارند اما به دلایلی فرایند را نیمهکاره رها کردهاند، مجدداً هدف قرار دهید و نرخ تبدیل خود را افزایش دهید.
2. بهبود آگاهی از برند
نمایش مکرر تبلیغات به کاربران باعث میشود برند شما در ذهن آنها باقی بماند. این مسئله به خصوص برای کسبوکارهای نوپا اهمیت زیادی دارد.
3. هزینه کمتر نسبت به تبلیغات سنتی
از آنجا که ریتارگتینگ بر روی مخاطبان خاصی متمرکز است، هزینههای تبلیغاتی کمتری نسبت به تبلیغات سنتی دارد و بازدهی بیشتری ارائه میدهد.
4. ارتباط شخصیتر با مشتریان
ریتارگتینگ به شما اجازه میدهد تبلیغات خود را بر اساس علایق و رفتارهای کاربران شخصیسازی کنید و ارتباط نزدیکتری با آنها برقرار کنید.
ابزارهای ریتارگتینگ
برای اجرای یک کمپین موفق ریتارگتینگ، میتوانید از ابزارهای زیر استفاده کنید:
1. گوگل ادز (Google Ads)
گوگل ادز یکی از محبوبترین ابزارهای ریتارگتینگ است که امکان نمایش تبلیغات در موتور جستجوی گوگل و شبکه نمایش گوگل (Google Display Network) را فراهم میکند.
2. فیسبوک و اینستاگرام
این دو پلتفرم ابزارهای جامعی برای ریتارگتینگ ارائه میدهند و به شما اجازه میدهند تبلیغات خود را به کاربران خاصی نمایش دهید.
3. AdRoll
AdRoll یک ابزار پیشرفته برای مدیریت کمپینهای ریتارگتینگ است و قابلیتهایی مانند شخصیسازی تبلیغات و تحلیل دادهها را ارائه میدهد.
4. Criteo
Criteo یک ابزار تخصصی برای ریتارگتینگ در تجارت الکترونیک است و به شما کمک میکند تبلیغات خود را به کاربرانی که محصولات شما را مشاهده کردهاند، نمایش دهید.
نکات کلیدی برای اجرای موفق ریتارگتینگ
- مخاطبان خود را دستهبندی کنید: برای افزایش بازدهی کمپین، مخاطبان خود را بر اساس رفتار، علایق و مراحل قیف فروش تقسیمبندی کنید.
- از تبلیغات شخصیسازیشده استفاده کنید: محتوای تبلیغات خود را بر اساس نیازها و علایق کاربران طراحی کنید.
- فرکانس نمایش تبلیغات را مدیریت کنید: از نمایش بیش از حد تبلیغات خودداری کنید، زیرا ممکن است کاربران را خسته کنید.
- عملکرد کمپین را تحلیل کنید: با استفاده از ابزارهای تحلیل، نتایج کمپین خود را ارزیابی کنید و در صورت نیاز تغییرات لازم را اعمال کنید.
چالشها و مشکلات رایج در ریتارگتینگ
هرچند ریتارگتینگ مزایای بسیاری دارد، اما ممکن است با چالشهایی نیز همراه باشد:
- کاهش حریم خصوصی کاربران: برخی کاربران ممکن است احساس کنند که تبلیغات ریتارگتینگ به حریم خصوصی آنها تجاوز میکند.
- نیاز به دادههای دقیق: برای اجرای یک کمپین موفق، به دادههای دقیق و بهروز نیاز دارید.
- هزینههای اولیه بالا: اگرچه ریتارگتینگ در طولانیمدت هزینه کمتری دارد، اما ممکن است در ابتدا هزینههای قابل توجهی داشته باشد.
نتیجهگیری
ریتارگتینگ یکی از مؤثرترین استراتژیهای بازاریابی دیجیتال است که میتواند به افزایش نرخ تبدیل، بهبود آگاهی از برند و کاهش هزینههای تبلیغاتی کمک کند. با استفاده از ابزارهای مناسب و رعایت نکات کلیدی، میتوانید کمپینهای ریتارگتینگ موفقی اجرا کنید و به اهداف کسبوکار خود نزدیک شوید. در نهایت، تحلیل مداوم نتایج و بهینهسازی استراتژیها از اهمیت ویژهای برخوردار است.